Legal // AGB

Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem Angebot sowie den darauf bezogenen schriftlichen oder per E-Mail bestätigten Vereinbarungen der Vertragsparteien. CyberStix erbringt IT-Dienstleistungen im Bereich Betreuung, Wartung, Administration und Support von IT-Systemen und Netzwerken.

Sofern im jeweiligen Auftrag oder der Auftragsbestätigung nichts anderes vereinbart wurde, beginnt die Leistungserbringung nach vollständiger Auftragsklarheit und Bereitstellung aller seitens des Kunden erforderlichen Zugänge und Informationen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Dienst- und Werkleistungen, die CyberStix – Patrick Stix (Albertistraße 2a, 6176 Völs) gegenüber dem Kunden erbringt. Sie gelten auch für alle zukünftigen Geschäfte, selbst wenn nicht ausdrücklich darauf Bezug genommen wird.

Änderungen der AGB können von CyberStix vorgenommen werden und sind auch für bestehende Vertragsverhältnisse wirksam, sofern die Änderung dem Kunden zumutbar ist. Die aktuelle Fassung ist auf www.cyberstix.at abrufbar. Kunden werden über wesentliche Änderungen mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail informiert und auf ihr Recht zur kostenfreien Kündigung hingewiesen.

Ergänzend gelten die allgemeinen Bedingungen für IT-Dienstleistungen des Fachverbands Unternehmensberatung und Informationstechnologie (UBIT) der Wirtschaftskammer Österreich in der jeweils aktuellen Fassung.

Alle Nebenabreden, Mitteilungen und Erklärungen gegenüber Unternehmern sind nur gültig, wenn sie schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Digitale Kommunikation via E-Mail wird als rechtsgültig anerkannt.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, werden Dienstleistungsverträge auf unbestimmte Dauer abgeschlossen. Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien unter Einhaltung einer einmonatigen Frist zum Monatsletzten schriftlich gekündigt werden. Maßgeblich ist das Datum des Einlangens der Kündigung.

Bei Verträgen auf bestimmte Zeit verlängert sich das Verhältnis automatisch um die ursprüngliche Vertragsdauer, sofern es nicht durch schriftliche Kündigung unter Einhaltung einer zweimonatigen Frist aufgekündigt wird.

Die Einhaltung der vereinbarten Zahlungstermine ist wesentliche Bedingung für die Durchführung der Leistungen durch CyberStix. Bei Zahlungsverzug ist CyberStix nach erfolgloser Mahnung und Setzung einer Nachfrist von zwei Wochen berechtigt, die Leistungserbringung zu unterbrechen oder das Vertragsverhältnis mit sofortiger Wirkung aufzulösen.

Als wichtiger Grund für die sofortige Vertragsauflösung gelten insbesondere: Zahlungsverzug trotz Mahnung, Eröffnung eines Insolvenzverfahrens, begründeter Verdacht auf Missbrauch erbrachter Dienstleistungen oder Systeme, sowie schwerwiegende Vertragsverletzungen des Kunden.

CyberStix wird unterbrochene Leistungen wieder erbringen, sobald die Gründe für die Einstellung entfallen sind und der Kunde etwaige Rückstände sowie Kosten der Wiederaufnahme ersetzt hat. Eine Unterbrechung befreit den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht für bereits erbrachte Leistungen.

Im Falle eines Rücktritts sind bereits erbrachte Leistungen oder Teilleistungen unbeschadet etwaiger Schadenersatzansprüche vertragsgemäß abzurechnen und zu bezahlen.

Die aktuellen Stundensätze und Pauschalpreise werden im jeweiligen Angebot oder der Auftragsbestätigung ausgewiesen. Zwischen laufenden (monatlichen/jährlichen), einmaligen und verbrauchsabhängigen Entgelten wird je nach vereinbarter Leistung unterschieden. Alle Preise verstehen sich exkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Alle vorgeschriebenen Zahlungen sind ohne Abzug sofort nach Rechnungserhalt fällig, sofern kein abweichendes Zahlungsziel vereinbart wurde. Bei Zahlungsverzug ist CyberStix berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 8 % über dem Basiszinssatz der Österreichischen Nationalbank zu verrechnen.

Einwendungen gegen in Rechnung gestellte Forderungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich zu erheben. CyberStix wird Verbraucher auf diese Frist und die bei Nichteinhaltung eintretenden Rechtsfolgen gesondert hinweisen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Regelungen des KSchG vorrangig.

Aufrechnungen gegen Forderungen von CyberStix sind nur mit gerichtlich rechtskräftig festgestellten oder von CyberStix anerkannten Gegenforderungen zulässig.

Bei einem Vertragsrücktritt des Kunden aus Gründen, die nicht von CyberStix zu verantworten sind, gilt ein Mindestschadenersatz in Höhe von 30 % des Nettoauftragswertes der noch nicht erbrachten Leistungen als vereinbart. Das richterliche Mäßigungsrecht bleibt für Verbraucher unberührt.

CyberStix erbringt Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen IT-Dienstleisters und nach dem allgemeinen Stand der Technik. Der Kunde hat sich vor Vertragsabschluss über den Leistungsumfang informiert und bestätigt, diesen zu kennen. Vorgaben des Kunden bedürfen der Schriftform. Dieser Absatz gilt nicht für Verbraucher.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel, die entstehen durch:

• Nicht von CyberStix bewirkte Eingriffe in Hard- oder Software durch den Kunden oder Dritte
• Nichtbeachtung von Betriebsvoraussetzungen, Installationsanforderungen oder Nutzungshinweisen
• Überbeanspruchung, unsachgemäße Behandlung oder ungeeignete Betriebsmittel
• Einflüsse höherer Gewalt, atmosphärische Entladungen, Überspannungen oder chemische Einwirkungen
• Natürlichen Verschleiß von Hardwarekomponenten

Die Haftung von CyberStix für leichte Fahrlässigkeit wird — ausgenommen bei Personenschäden — ausgeschlossen. Die Gesamthaftung ist betragsmäßig auf das im betreffenden Auftrag vereinbarte Nettoleistungsentgelt beschränkt. Dieser Absatz gilt nicht für Verbrauchergeschäfte.

Jeder Schadenersatz ist ausgeschlossen für: Datenverlust (sofern Datensicherung nicht ausdrücklich Vertragsinhalt ist), Produktionsausfall, entgangenen Gewinn, Folgeschäden sowie Schäden aus Ansprüchen Dritter. Dieser Absatz gilt nicht für Verbrauchergeschäfte.

Mängel an erbrachten Leistungen sind unverzüglich nach Erkennbarkeit, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, schriftlich zu rügen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen uneingeschränkt.

Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, regelmäßige Datensicherungen durchzuführen. CyberStix ist — sofern nicht ausdrücklich vereinbart — nicht für die Datensicherung des Kunden verantwortlich und haftet nicht für Datenverluste, die durch unterlassene Sicherungen entstehen.

CyberStix verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf Grundlage der DSGVO und des österreichischen Datenschutzgesetzes. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Die vollständige Datenschutzerklärung ist unter www.cyberstix.at/datenschutz.html abrufbar.

Im Rahmen der Vertragserfüllung werden folgende Datenkategorien verarbeitet: Stammdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon), vertragsbezogene Daten, im Kundenportal hochgeladene Dateien, dokumentierte Zugangsdaten sowie technische Monitoring-Daten aus vereinbarten Wartungsverträgen.

Zur Unterstützung bei der Problemlösung können technische Betriebsdaten in anonymisierter Form mit KI-Systemen verarbeitet werden. Eine Zuordnung zu einzelnen Personen oder Unternehmen ist dabei nicht möglich. Personenbezogene Daten werden nicht an KI-Dienste übermittelt.

CyberStix ergreift alle technisch möglichen und zumutbaren Maßnahmen zum Schutz gespeicherter Daten. Gelingt es einem Dritten auf rechtswidrigem Weg, in Verfügungsgewalt über gespeicherte Daten zu gelangen, haftet CyberStix nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

CyberStix unterliegt der Verschwiegenheitspflicht bezüglich aller im Rahmen der Leistungserbringung bekannt gewordenen vertraulichen Informationen des Kunden. Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

Das Kundenportal unter portal.cyberstix.at steht registrierten Kunden zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und CyberStix unverzüglich zu informieren, falls der Verdacht einer unberechtigten Nutzung besteht. Für Schäden aus mangelhafter Geheimhaltung der Zugangsdaten haftet der Kunde.

Im Kundenportal bereitgestellte Funktionen zum Dateiaustausch dienen ausschließlich dem Zweck, Dateien CyberStix zur Auftragserfüllung zur Verfügung zu stellen. Der Kunde ist für den Inhalt hochgeladener Dateien verantwortlich und stellt sicher, dass keine rechtswidrigen Inhalte übermittelt werden.

Im Rahmen der IT-Betreuung dokumentiert CyberStix Zugangsdaten für betreute Systeme. Diese Dokumentation ist ausschließlich für den betreffenden Kunden bestimmt, im Kundenportal einsehbar und wird vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Im Rahmen von Wartungsverträgen mit aktivem Monitoring werden technische Betriebsdaten (Verfügbarkeit, Auslastung, Ereignisprotokolle) erhoben und verarbeitet. Diese Daten sind für den jeweiligen Kunden im Kundenportal einsehbar.

CyberStix bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Kundenportals, übernimmt jedoch keine Garantie für einen ununterbrochenen Betrieb. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt. Ausfälle des Portals begründen keine Ansprüche des Kunden.

Der Kunde unterstützt CyberStix bei der Auftragserfüllung in erforderlichem Umfang und stellt die notwendige Infrastruktur, Zugänge, behördliche Genehmigungen sowie geeignete Ansprechpartner zur Verfügung. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung des Kunden gehen nicht zu Lasten von CyberStix.

Für die Kommunikation zwischen Kunden und CyberStix ist, soweit möglich, E-Mail zu verwenden. Der Kunde ist verpflichtet, Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen.

Der Kunde verpflichtet sich, alle ihm durch CyberStix überlassenen vertraulichen Informationen, Dokumentationen und Zugangsdaten auch nach Beendigung des Vertrages geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.

Wird die Verletzung von Schutzrechten Dritter durch eingesetzte Software geltend gemacht, kann CyberStix nach eigenem Ermessen das weitere Nutzungsrecht verschaffen, die Software ersetzen oder die Lizenz beenden und geleistete Entgelte abzüglich einer Nutzungsentschädigung zurückerstatten.

CyberStix haftet nicht für Schutzrechtsverletzungen, die auf nachträgliche Eingriffe des Kunden, die Kombination mit fremden Produkten oder die vertragswidrige Nutzung durch den Kunden zurückzuführen sind.

Der Kunde ist selbst für die Einhaltung aller Lizenzbestimmungen der auf seinen Systemen eingesetzten Software verantwortlich.

Auf Seiten des Kunden kann ein Dritter nur mit schriftlicher Einwilligung von CyberStix in den Vertrag eintreten. CyberStix ist berechtigt, Subunternehmer mit der Erbringung von Leistungen zu beauftragen, bleibt jedoch gegenüber dem Kunden verantwortlich.

Leistungsfristen verlängern sich angemessen bei Streik, höherer Gewalt, Pandemie, Naturereignissen und Ereignissen, die von CyberStix nicht beeinflusst werden können. Bei Verbrauchergeschäften steht dem Kunden in diesen Fällen ein Rücktrittsrecht zu.

Der Vertrag bleibt auch bei rechtlicher Unwirksamkeit einzelner Regelungen in seinen übrigen Teilen wirksam. Unwirksame Bestimmungen sind durch solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.

Als ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern wird Innsbruck vereinbart. Das Vertragsverhältnis unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Alle mit der Geschäftsbeziehung verbundenen Steuern, Abgaben und Gebühren trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Verbraucher haben die Möglichkeit, Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu richten: https://ec.europa.eu/consumers/odr. CyberStix ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Wartungsleistungen werden nur erbracht, wenn dies ausdrücklich in einem Wartungsvertrag vereinbart wurde. Der Umfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung.

Reaktionszeit ist der Zeitraum von der schriftlichen Verständigung durch den Kunden bis zur schriftlichen Antwort eines Technikers oder einer auf Fehlerbehebung abzielenden Aktion. Die vereinbarte Reaktionszeit ergibt sich aus dem jeweiligen Wartungsvertrag.

Sofern möglich und vom Kunden genehmigt, erfolgt die Entstörung im Wege der Fernwartung. Fernwartungszugriffe werden nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Kunden durchgeführt.

Im Rahmen von Wartungsverträgen mit aktivem Monitoring überwacht CyberStix die vereinbarten Systeme kontinuierlich. Alle dabei gesammelten Betriebsdaten werden ausschließlich für Zwecke der Wartung und Fehlerbehebung verwendet.

Der Kunde unterstützt CyberStix bei der Lokalisierung von Störungen im Rahmen seiner Möglichkeiten. Stellt sich heraus, dass keine Störung auf Seiten der vereinbarten Dienste vorliegt oder die Störung vom Kunden zu vertreten ist, hat der Kunde den entstandenen Aufwand zu ersetzen.

Hat ein Verbraucher seine Vertragserklärung nicht in den Geschäftsräumen von CyberStix abgegeben und die geschäftliche Verbindung nicht selbst angebahnt, ist er gemäß § 3 KSchG berechtigt, vom Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückzutreten. Der Rücktritt bedarf der Schriftform.

Bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen (z. B. per E-Mail oder über die Website) kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Wurde mit der Leistungserbringung bereits begonnen, ist eine anteilige Vergütung der bereits erbrachten Leistungen geschuldet.

Kein Rücktrittsrecht besteht bei Dienstleistungen, mit deren Ausführung vereinbarungsgemäß innerhalb der Rücktrittsfrist begonnen wurde und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Frist begonnen wird.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen von zwei Jahren. Die in diesen AGB enthaltenen Beschränkungen der Gewährleistung und Haftung gelten für Verbraucher nur insoweit, als sie nach dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) zulässig sind.