Legal // Entgeltbestimmungen

Diese Entgeltbestimmungen und die Leistungsbeschreibung gelten für den von CyberStix – Patrick Stix erbrachten festen nummerngebundenen Kommunikationsdienst (Sprachtelefonie). Sie werden gemäß § 132 TKG 2021 kundgemacht und bilden gemeinsam mit Abschnitt 04 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Vertragsgrundlage. Individuell im Leistungsschein vereinbarte Entgelte gehen diesen Bestimmungen vor.

CyberStix – Patrick Stix, Albertistraße 2a, 6176 Völs, Österreich (Einzelunternehmen, nicht im Firmenbuch eingetragen), UID-Nr. ATU83426124, GISA-Zahl 39897046. Bei der RTR angezeigter Anbieter fester nummerngebundener Kommunikationsdienste, Bestätigung gemäß § 6 Abs. 3 TKG 2021, GZ RAGG6010-0003/2026, wirksam ab 10.08.2026.

Der Telefoniedienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer und wird Verbrauchern nicht angeboten (§ 1.2 AGB). Auf das Vertragsverhältnis sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuwenden. Alle Entgelte sind in Euro angegeben. Der zuerst genannte Betrag ist der Nettobetrag; der Betrag in Klammern ist der Bruttobetrag einschließlich 20 % Umsatzsteuer. Minutenentgelte sind auf vier Nachkommastellen kaufmännisch gerundet.

Der Dienst umfasst die Bereitstellung und den Betrieb einer Cloud-Telefonanlage samt Anbindung an das öffentliche Telefonnetz. Im Grundentgelt nach § 3.1 enthalten sind:

• Zuteilung geografischer Rufnummern
• die vereinbarte Anzahl gleichzeitiger Sprachkanäle
• abgehende und ankommende Sprachverbindungen in nationale und internationale Netze; die Verbindungsentgelte richten sich nach § 4
• Nebenstellen und Endgeräteanbindung im vereinbarten Umfang
• Leistungsmerkmale der Telefonanlage: Weiterleitungen, Rufgruppen, Warteschleifen, Sprachmenüs, Voicemail, Anrufliste, Softclient
• laufende Pflege und Wartung der Anlage: Einspielen von Sicherheits- und Funktionsupdates einschließlich der dadurch erforderlich werdenden Anpassungen an der Konfiguration
• Notrufmöglichkeit gemäß § 8.4

Voraussetzung ist ein geografischer Netzabschlusspunkt am Standort des Kunden, etwa ein belegbarer Festnetz-Internetanschluss. Weitere Voraussetzungen bestehen nicht: Nebenstellen lassen sich auch als Softclient auf bereits vorhandenen Endgeräten betreiben.

Der Netzabschlusspunkt ist nicht Bestandteil dieses Dienstes. Für Sprachqualität und Verfügbarkeit im Verantwortungsbereich des Anbieters des Netzabschlusspunktes wird keine Gewähr übernommen.

Nicht im Grundentgelt enthalten sind insbesondere:

• die Portierung bestehender Rufnummern; Entgelt nach § 5.1
• die erstmalige Einrichtung und Konfiguration der Anlage sowie spätere, vom Kunden gewünschte Konfigurationsänderungen; Entgelt nach § 5.1. Anpassungen, die im Zuge von Updates erforderlich werden, sind demgegenüber im Grundentgelt enthalten (§ 2.1)
• Endgeräte wie Telefone und Headsets
• der Netzabschlusspunkt samt Internetzugang und die kundenseitige Verkabelung
• die Erweiterung der bereitgestellten Kanäle nach § 3.2
• die Optionen nach § 6

CyberStix bietet diese Leistungen an. Sie werden auf Grundlage eines gesonderten Angebots erbracht und im Leistungsschein festgehalten.

Die Anlagengröße bestimmt sich nach der Anzahl der Sprachkanäle, also nach der Anzahl der gleichzeitig möglichen Gespräche. Das monatliche Grundentgelt beträgt:

Im Grundentgelt enthalten sind die Bereitstellung und der Betrieb der Cloud-Telefonanlage, sämtliche Softwarelizenzen, das Hosting der Anlage, die angeführte Anzahl an Sprachkanälen sowie die Leistungsmerkmale gemäß § 2.1. Die Anzahl der Nebenstellen ergibt sich aus dem Leistungsschein.

Verbindungsentgelte für abgehende Gespräche werden zusätzlich nach § 4 verrechnet.

Für Rufnummern werden keine laufenden Entgelte verrechnet — weder für einzelne Rufnummern noch für Rufnummernblöcke und unabhängig von deren Anzahl. Der Kunde kann Rufnummern zuteilen lassen oder zu CyberStix portieren, ohne dass sich das Grundentgelt nach § 3.1 erhöht.

Technisch wird je SIP-Trunk eine Rufnummer geführt. Werden mehrere eigenständige Rufnummern benötigt, ist je Rufnummer ein eigener Trunk erforderlich; die Sprachkanäle der Anlage werden dafür auf die Trunks aufgeteilt. Eine Anlage mit acht Sprachkanälen kann auf diese Weise etwa zwei Rufnummern mit je vier gleichzeitigen Gesprächen führen.

Die Aufteilung ist nur in geraden Schritten möglich: Auf jeden Trunk entfällt eine gerade Anzahl an Sprachkanälen, mindestens zwei. Bei acht Sprachkanälen sind damit etwa die Aufteilungen 4 + 4 oder 2 + 6 möglich, nicht jedoch 3 + 5.

Da eine feste Aufteilung die je Rufnummer verfügbare Kanalzahl begrenzt, kann die Anzahl der bereitgestellten Kanäle auf Wunsch über die Anlagengröße hinaus erhöht werden. Die Anlage bleibt dabei auf die Anzahl gleichzeitiger Gespräche ihrer Anlagengröße nach § 3.1 begrenzt; die zusätzlichen Kanäle verteilen diese Kapazität lediglich flexibler auf die Rufnummern. Eine Anlage mit acht Sprachkanälen kann so etwa über zwei Trunks mit je acht Kanälen geführt werden, wobei weiterhin höchstens acht Gespräche gleichzeitig möglich sind.

Die Erweiterung der bereitgestellten Kanäle ist nicht im Grundentgelt enthalten und wird gesondert angeboten.

Einmalig fallen das Portierungsentgelt und, soweit Konfigurationsaufwand entsteht, der Stundensatz nach § 5.1 an.

Die Telefonanlage unterstützt den parallelen Betrieb weiterer SIP-Trunks anderer Anbieter. Der Kunde kann solche Trunks an der von CyberStix betriebenen Anlage einbinden; hierfür werden von CyberStix keine laufenden Entgelte verrechnet. Die Einrichtung erfolgt nach Aufwand gemäß § 5.1.

Verbindungen, die über einen Trunk eines anderen Anbieters geführt werden, sind nicht Gegenstand des von CyberStix erbrachten Kommunikationsdienstes. Für diese Verbindungen gelten ausschließlich der Vertrag und die Entgelte des jeweiligen anderen Anbieters; die Verbindungsentgelte nach § 4 kommen darauf nicht zur Anwendung.

Verbindungsentgelte fallen ausschließlich für abgehende Gespräche an. Ankommende Gespräche sind entgeltfrei. Ein gesondertes Verbindungsaufbauentgelt wird nicht verrechnet.

Standardmäßig freigeschaltet sind Verbindungen in die Mitgliedstaaten der EU und des EWR sowie in die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Die Entgelte dafür ergeben sich aus der Zonenliste in Anhang A. Maßgeblich ist die Zone, der die gewählte Rufnummer durch den Vorleistungsanbieter zugeordnet ist; die Zonenbezeichnungen entsprechen dessen Routing-Zonen.

Verbindungen in alle übrigen Länder sind im Auslieferungszustand gesperrt. Diese Sperre dient zugleich dem Schutz des Kunden vor Gebührenbetrug. Der Kunde kann die Freischaltung einzelner Länder oder aller Länder jederzeit formlos verlangen; CyberStix gibt ihm die dafür geltenden Minutenentgelte vor der Freischaltung in Textform bekannt und hält sie im Leistungsschein fest. Für die Freischaltung selbst wird kein Entgelt verrechnet.

Für Verbindungen zu Sonderrufnummern — kostenlose Rufnummern, Nummern mit geteilten Kosten sowie Mehrwert- und Ereignisnummern — richtet sich das Entgelt nicht nach dem Zielland, sondern nach der Tarifklasse, welcher der Betreiber der gewählten Nummer sie zugeordnet hat. Die Entgelte je Tarifklasse sind in Anhang B ausgewiesen.

Die Abrechnung der Verbindungen erfolgt sekundengenau ab der ersten Sekunde. Die Verrechnung beginnt mit dem Zustandekommen der Verbindung; ein Mindestgesprächsentgelt wird nicht verrechnet.

Sämtliche darüber hinausgehenden einmaligen Leistungen — insbesondere spätere Konfigurationsänderungen, Erweiterungen und Vor-Ort-Einsätze — werden nach Aufwand zum Stundensatz von 120,00 € netto (144,00 € brutto) verrechnet. Für die Mitnahme von Rufnummern zu einem anderen Anbieter fällt kein Entgelt an.

Die Faxübermittlung nach T.38 ist eine zubuchbare Option. Sie kann technisch nur für den gesamten Trunk aktiviert werden und wird daher stets für alle Sprachkanäle der Anlage verrechnet. Das Zusatzentgelt beträgt 2,50 € netto (3,00 € brutto) je Sprachkanal und Monat und ergibt je Anlagengröße:

Eine Aktivierung für einzelne Nebenstellen oder einzelne Sprachkanäle ist technisch nicht möglich.

Die Leistungsmerkmale der Telefonanlage gemäß § 2.1 sind im Grundentgelt enthalten. Leistungen, die über den in § 2 beschriebenen Umfang hinausgehen — insbesondere die Anbindung weiterer Standorte an dieselbe Anlage, erweiterte Servicezeiten sowie die Aktivierung von Gesprächsaufzeichnungen — werden gesondert angeboten und im Leistungsschein vereinbart.

Die Aktivierung von Gesprächsaufzeichnungen erfolgt ausschließlich auf Weisung des Kunden. Der Kunde ist als Verantwortlicher für die datenschutz- und arbeitsrechtliche Zulässigkeit sowie für die Information der Betroffenen verantwortlich.

Grundentgelte werden monatlich im Voraus verrechnet, Verbindungsentgelte monatlich im Nachhinein. Die Rechnungslegung erfolgt elektronisch.

Angefangene Monate werden beim Grundentgelt voll verrechnet; eine tagesanteilige Verrechnung findet nicht statt. Der Verrechnungszeitraum beginnt am Ersten jenes Monats, in dem der Dienst bereitgestellt wird — wird die Telefonanlage etwa am 14. August in Betrieb genommen, läuft die Verrechnung ab dem 1. August.

Da Verbindungsentgelte erst nach dem jeweiligen Abrechnungsmonat erfasst werden können, ergeht nach Vertragsende in der Regel eine abschließende Rechnung über die zuletzt angefallenen Gesprächsentgelte. Ein Grundentgelt wird darin nicht mehr verrechnet.

Es gelten die Zahlungsbedingungen der AGB (§ 6). Rechnungen sind binnen 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.

Der Tarif enthält keine Gesprächspauschale und keine Flatrate. Sämtliche abgehenden Verbindungen werden verbrauchsabhängig nach den §§ 4.1 bis 4.3 verrechnet; eine Fair-Use-Beschränkung im Sinne des § 4.10 der AGB kommt daher nicht zur Anwendung. Unberührt bleibt das Recht von CyberStix, bei missbräuchlicher Nutzung nach § 4.10 der AGB vorzugehen.

Die Rechnung weist die Grundentgelte und die Verbindungsentgelte getrennt aus. Auf Wunsch des Kunden wird der Rechnung ein Einzelverbindungsnachweis beigelegt, der Datum, Uhrzeit, Dauer, Zielzone und Entgelt jeder verrechneten Verbindung enthält.

Der Kunde kann den laufenden Verbindungsaufwand jederzeit in der Telefonanlage einsehen. Auf Verlangen richtet CyberStix je Anlage oder je Nebenstelle ein monatliches Verbindungslimit ein und verständigt den Kunden bei dessen Erreichen; die Einrichtung eines solchen Limits ist entgeltfrei.

Änderungen dieser Entgeltbestimmungen, die nicht ausschließlich begünstigend sind, werden mindestens drei Monate vor Inkrafttreten kundgemacht und dem Kunden in Textform mitgeteilt; dem Kunden steht bis zum Inkrafttreten ein kostenloses Sonderkündigungsrecht zu (§ 4.11 AGB).

Die jeweils geltende Fassung dieser Entgeltbestimmungen samt Zonenliste ist unter www.cyberstix.at/entgeltbestimmungen.html abrufbar. Auskunft über einzelne Tarife und Wartungsentgelte wird darüber hinaus formlos unter office@cyberstix.at und telefonisch unter +43 512 259 666 erteilt.

Der Kunde hat gemäß § 119 TKG 2021 das Recht, seine Rufnummern bei einem Anbieterwechsel mitzunehmen. Der Portierungsauftrag ist beim aufnehmenden Anbieter zu stellen; CyberStix wirkt als abgebender Anbieter im gesetzlich vorgesehenen Rahmen mit. Das direkte Entgelt für eine Portierung ergibt sich aus § 5.1; für die Mitnahme von Rufnummern zu einem anderen Anbieter wird kein gesondertes Entgelt verrechnet.

Endgeräte (Telefone, Headsets, Faxgeräte) sind nicht Bestandteil des Dienstes und werden von CyberStix im Rahmen dieses Dienstes nicht überlassen. Es fallen daher keine Entgelte für Endgeräte an. Der Kunde kann Endgeräte seiner Wahl einsetzen, sofern sie die technischen Voraussetzungen erfüllen; eine Beschaffung durch CyberStix erfolgt gesondert auf Grundlage eines eigenen Angebots.

Es werden keine zielgruppenspezifischen Tarife und keine Aktions- oder Sondertarife angeboten. Wird der Telefoniedienst gemeinsam mit anderen Leistungen von CyberStix beauftragt, werden die Entgelte der einzelnen Leistungen im Leistungsschein gesondert ausgewiesen.

Notrufe sind entgeltfrei (§ 4.1). Die technischen Einschränkungen bei Strom- oder Internetausfall sowie bei nomadischer Nutzung sind in § 4.7 der AGB beschrieben.

Die nachstehenden Entgelte gelten je Minute für abgehende Verbindungen in die jeweilige Zone, netto mit dem Bruttobetrag in Klammern, sekundengenau abgerechnet (§ 4.4). Die Liste umfasst die standardmäßig freigeschalteten Ziele: alle Mitgliedstaaten der EU und des EWR sowie die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Verbindungen in andere Länder sind gesperrt; zu deren Freischaltung und Entgelten siehe § 4.2. Maßgeblich für die Zuordnung ist die vom Vorleistungsanbieter geführte Zonenkennung; die Bezeichnungen sind daher in der Originalschreibweise des Netzbetreibers wiedergegeben. „MOBILE" bezeichnet Verbindungen in Mobilnetze des jeweiligen Landes.

Die Zonenaufteilung und die Zonenbezeichnungen folgen der Routing-Liste des Vorleistungsanbieters mit Stand 01.12.2025; die ausgewiesenen Entgelte sind Entgelte von CyberStix. Änderungen werden nach § 7.5 kundgemacht.

Die nachstehenden Entgelte gelten je Minute für Verbindungen zu Sonderrufnummern, netto mit dem Bruttobetrag in Klammern, sekundengenau abgerechnet (§ 4.4). Maßgeblich ist die Tarifklasse, welcher der Betreiber der gewählten Nummer sie zugeordnet hat; CyberStix hat darauf keinen Einfluss und reicht diese Entgelte unverändert weiter.

• Freecall — für den Anrufer entgeltfrei; das Entgelt trägt der Angerufene.
• Sharedcost sowie 810 und 820 — geteilte Kosten; der Anrufer trägt nur einen Teil des Entgelts.
• Premium Rate — Mehrwertnummern; ein Teil des Entgelts wird an den Betreiber der Nummer vergütet.
• Event Tarif — Ereignistarife, etwa für Televoting, Gewinnspiele und Spendenhotlines.